leverings- en retourneringsbeleid
Bedenktijd
Voor alle producten gekocht op de webwinkel van Zonnewende beschikt de eindgebruiker over een bedenktijd van 14 dagen. Deze periode gaat in op het ogenblik van de levering op het adres dat is opgegeven door de eindgebruiker, of een door hem aangewezen derde. Dit recht van verzaking is niet van toepassing op producten die door Zonnewende tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper. Dit recht van verzaking is eveneens niet van toepassing voor zakelijke klanten/eindgebruikers.Tijdens de bedenktermijn zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Zonnewende behoudt zich het recht om de waardevermindering die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen, niet terug te betalen.Indien de koper gebruik wenst te maken van het verzakingsrecht dient dit binnen voormelde 14 kalenderdagen te worden gedaan, te rekenen vanaf de dag die volgt op de dag van de levering van het product. De consument kan zijn verzakingsrecht uitoefenen door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping zoals u hier kan terugvinden of door middel van een ander ondubbelzinnige verklaring waarin de koper verklaart de overeenkomst te herroepen, te richten naar het fysiek of elektronisch adres onderaan dit artikel vermeld. De herroeping wordt als tijdig beschouwd indien de kennisgeving van het verzakingsrecht wordt verstuurd voor de termijn van 14 dagen is verstreken. Aan het uitoefen van het verzakingsrecht hangen geen kosten vast en er hoeft geen reden voor te worden opgegeven.De goederen dienen op kosten van de koper onbeschadigd, in originele staat en in originele verpakking uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na levering te worden geretourneerd. De verzenddatum geldt als controle. Alle meegezonden documentatie, garantiebewijzen en verpakkingsmaterialen dienen te worden gevoegd bij de retourzending, evenals het bankrekeningnummer waarop het aankoopbedrag kan teruggestort worden. De reeds door Zonnewende ontvangen betalingen (of voorschotten) zullen binnen de 14 dagen na ontvangst van de goederen of het moment waarop de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden integraal terugbetaald worden. Indien de consument voor een andere wijze van levering dan de door de onderneming aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen, worden de bijkomende kosten die hieruit voortvloeien niet terugbetaald.De uitoefening van het verzakingsrecht kan opgestuurd worden naar het fysiek adres van Zonnewende: Zoning industriel Tournai-Ouest I, Rue des Bardanes 6, 7522 Marquain (Doornik) BELGIË of op het elektronisch adres: info@zonne-wende.be.De goederen kunnen worden geretourneerd op het zonet vermeld fysiek adres. Zonnewnede is als volgt bereikbaar : vanaf maandag tot en met vrijdag van 9:00 uur tot 17:00 uur (niet tussen 12u en 13u). De kosten van het terugsturen vallen ten laste van de consument, tenzij het gaat om goederen die door hun aard niet per gewone post kunnen worden teruggezonden. In dat geval kan Zonnewende voor de terugzending zorgen met haar vervoerder aan de prijs van 75 EUR per verzending.
Deze voorwaarden zijn niet van toepassing op producten die op maat gemaakt zijn of op maat samengesteld werden door de klant
Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: [ naam ondernemer]
[ geografisch adres ondernemer]
[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]
[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroep/herroepen*
- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- [Datum]
* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is
Hoe worden de verzendkosten bepaald?
De verzendkost worden per land verschillend bepaalt. Daarnaast wordt er ook gekeken welk type levering er nodig is. Er wordt een onderscheidt gemaakt tussen goederen die via een pakket/koerierdienst geleverd kunnen worden en goederen (tuinmeubebelen, parasols, … )die te groot en te zwaar zijn om via die diensten te laten uitvoeren. Voor België geldt er ook nog een aparte categorie voor alles van Big Green Egg.
Hoeveel verzendkosten betaal ik?
België
· Voor de kleine goederen (via postpakketten) wordt er vanaf 70EUR gratis verzonden. Voor alles minder dan 70 EUR wordt er een verzendkost van 10 EUR gerekend.
· Voor het Big Green Egg assortiment is er een minimum bestelling nodig van 200EUR. Voor bestellingen onder de 200 EUR worden wordt er een verzendkost van 15 EUR gerekend.
· Voor de levering van alle overige producten wordt er gekeken naar de plaats van levering. Hiervoor wordt er gekeken naar de provincie van bestemming:
o Voor West- en Oost-Vlaanderen en Henegouwen wordt er 50EUR gerekend voor alle bestellingen onder de 500 EUR.
o Voor Antwerpen, Vlaams- en Waals-Brabant, Namen wordt er 75 EUR gerekend voor alle bestelling onder 750 EUR.
o Voor Limburg, Luik en Luxemburg wordt er 100 EUR gerekend voor alle bestelling onder de 1000 EUR.
Frankrijk
Voor het berekenen van de verzendkost voor Frankrijk wordt er onderverdeling gemaakt per departement. Per departement verschilt het minimumbedrag voor gratis levering en de te betalen verzendkost indien het minimumbedrag niet wordt bereikt.
· Verzendkost 50 EUR en gratis levering vanaf 500 EUR
o Departement: 59
· Verzendkost 150 EUR en gratis levering vanaf 2000 EUR
o Departement: 62, 02, 08, 80
· Verzendkost 200 EUR en gratis levering vanaf 4000 EUR
o Departement: 51, 75, 76, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95
· Verzendkost 250 EUR en gratis levering vanaf 5000 EUR
o Departement: 14, 27, 28, 45, 52, 61,10,,54, 55, 57, 18, 21, 36, 37, 41, 50, 53, 67, 68, 72, 88, 89
· Verzendkost 300 EUR en gratis levering vanaf 6000 EUR
o 25, 39, 49, 58, 70, 71, 90, 03, 22, 35, 44, 56, 69, 79, 85, 86, 87, 01, 16, 17, 23 , 26, 29, 38, 42, 63
· Verzendkost 350 EUR en gratis levering vanaf 7000 EUR
o 07, 15, 19, 24, 43, 73, 74
· Verzendkost 400 EUR en gratis levering vanaf 8000 EUR
o 32, 33, 40, 46, 47, 48, 04, 05, 06, 09, 11, 12, 13, 30, 31, 34, 64, 65, 66, 81 ,82, 83, 84
Luxemburg
· Voor de kleine goederen (via postpakketten) wordt er vanaf 200EUR gratis verzonden. Voor alles minder dan 200 EUR wordt er een verzendkost van 20 EUR gerekend.
· Voor het Big Green Egg assortiment is er een minimum bestelling nodig van 300EUR. Voor bestellingen onder de 300 EUR worden wordt er een verzendkost van 25 EUR gerekend.
· Voor de levering van alle overige producten is er gratis levering vanaf 2000 EUR, en anders wordt er een leverkost van 100 EUR aangerekend.
Andere landen:
Wij hebben ook ervaring met leveringen naar andere landen dan de reeds vernoemde landen. Voor levering in 1 van de niet reeds vernoemde landen kan u contact met ons opnemen (info@zonne-wende.be ). We bekijken dan op basis van de mogelijke bestelling wat de mogelijk kosten hiervan zijn.
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Zo snel mogelijk na de bestelling proberen wij contact op te nemen met de besteller. Dit gebeurt via mail en/of per telefoon. Op die manier kunnen er praktische details worden afgesproken om de levering vlot te laten verlopen. Zo kan er met de klant een levermoment worden afgesproken. We streven ernaar om de goederen zo snel mogelijk te leveren. Zowel met eigen als externe diensten.
Montage en levering tot op terras inbegrepen?
Indien we de levering met eigen diensten kunnen doen dan is montage en levering tot op terras inbegrepen. Alle verpakkingsmateriaal wordt dan ook terug meegenomen en bij ons in het magazijn gesorteerd. Voor Belgische leveringsadressen worden enkel de zaken die via een pakjesdienst meekunnen niet door eigen diensten geleverd. Wat dus wil zeggen dat plaatsing en montage is inbegrepen. Er zijn wel enkele uitzonderingen:
· Zolang er een doorgang is van 90cm en alles bestemd is voor de gelijkvloers is de levering gratis. Van zodra er hierop afwijkingen zijn dan dient dit besproken te worden voorafgaand aan de levering. Dan kunnen wij bekijken of het al dan niet kan worden uitgevoerd zonder extra kosten.
o In het geval dat er een kraan of een meubellift nodig is, dan is het aan de klant om deze te voorzien en de kosten ervan op zich te nemen.
· Voor goederen die aan het elektriciteitsnet moeten worden aangesloten dient de klant zelf te kijken voor een technieker die de installatie kan doen. Het is ook de klant die deze kosten op zich neemt.
Is afhaling mogelijk?
Uiteraard kunnen goederen worden afgehaald in onze vestiging in Doornik. En voor zij die wensen kan er ook een afhaling geregeld worden in de buurt van Bellegem (Kortrijk). Voor elke afhaling nemen we persoonlijk contact op met u.